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FAQ

La FAQ (Frequently asked questions, ou foire aux questions) se développera au fur-et-à-mesure. Nous tiendrons compte de vos retours et de vos questions dans le support pour l’agrémenter.

Inscription

Je ne suis pas sûr d’avoir activé mon compte.

Si, en cliquant sur le lien d’activation de votre compte, vous êtes arrivés sur une fenêtre demandant votre pseudo et votre mot de passe, c’est que votre compte est activé !

Je souhaite me désinscrire

Vous pouvez vous désinscrire en passant par le support. Nous nous occupons du reste.

Je n’ai pas reçu de mail pour activer mon compte.

  • Attendez quelques minutes, et revérifiez.
  • Vérifiez dans votre « boite à spamm », il se peut qu’il s’y cache.
  • Avez-vous bien ortographié votre adresse-mail lors de l’inscription ? Si vous n’êtes pas sûr, tentez de vous réinscrire.
  • Si rien de cela ne fonctionne, contactez le support.

 

La fiction

J’ai fait tous les objectifs en cours. Que puis-je faire ?

L’expérience Samael est en temps réel. Nous avons travaillé sur le rythme pour que tous la majorité des internautes puissent trouver leur compte. Cependant il se peut que vous soyez plus rapide que la majorité des internautes. Dans ce cas, assurez-vous que vous n’avez rien oublié de toutes les  tâches à faire. Après, vous pouvez :

  • Continuer de chercher les petits secrets dissimulés ça et là, quitte à prendre un peu d’avance sur la communauté.
  • Aider les autres internautes via le forum
  • Attendre la suite de la fiction !

Sur le forum « enquête » le message « horaire des objectifs » vous permettra de savoir quand d’autres objectifs apparaîtront.

Mon compte est « banni ». Que dois-je faire ?

Si vous pensez que votre compte est banni sans aucune bonne raison, (propos injurieux, déplacés, hors charte du forum, photo de profil non acceptée), contactez-nous via le support.

Si je ne suis pas là un soir de fiction, puis-je le rattraper ?

Samael est une fiction en temps réel. Si vous n’êtes pas présent un soir, l’enquête avancera sans vous. Toutefois, vous pouvez toujours :

  • répondre aux objectifs du jour précédent
  • Voir les actualités du jour précédent
  • vous renseigner sur les temps forts du jour précédent sur le forum ou dans les archives (présentes dans le dossier)

Les objectifs peuvent être accomplis jusqu’au soir suivant (voire au deuxième soir suivant pour les plus complèxes).

Vous pouvez vous tenir au courant des rediffusions du jour que vous avez manqué sur le calendrier du site samael-lafiction.com

 

Problèmes techniques, problèmes d’affichage …

Puis-je modifier mes informations de connexion après m’être inscrit(e) ?

Vous pourrez changer vos informations de connexion (identifiant, pseudo, mail et mot de passe) à tout moment durant la fiction en vous rendant sur votre profil.

Pour accéder à votre profil sur sauvez-emilie.com, il vous suffit de cliquer sur votre portrait, à droite du nom du site « sauvez-emilie ».

 

Je n’arrive pas à lancer les vidéos interactives

  • Vérifiez bien que votre système d’exploitation / navigateur internet ne rencontre pas de problèmes de compatibilité dans la rubrique « matériel et compatibilité »
  • Votre connexion est peut-être trop lente. Dans ce cas, choisissez la vidéo interactive « pour les connexions bas débit »

Peut-on zoomer sur l’interface ? je ne vois pas très bien certaines rubriques comme le forum

Vous pouvez utiliser la fonction zoom présente dans votre navigateur internet. (ctrl + molette vers l’avant, dans la plupart des navigateurs)

 

Problèmes vis à vis de la communauté

Je reçois des propos déplacés/injurieux par message privé sur la fiction

Contactez l’administrateur en ligne via message privé et expliquez-lui la situation. Les administrateurs en ligne sont visibles dans le forum de la fiction.

 

Problèmes rencontrés par les béta testeurs

Je souhaite faire des retours sur mon expérience béta, comment m’y prendre ?

La méthode pour nous faire vos retour est expliquée sur le forum de la fiction.

Je suis béta testeur, mais je peux pas me connecter à la fiction

  • Vérifiez bien qu’une béta a lieu en ce moment.
  • Vérifiez bien votre pseudo et votre mot de passe (Touche caps lock active par exemple)
  • Si ça ne fonctionne pas, contactez nous via le support